Hoe creëer je een cultuur van verbondenheid en samenwerking binnen de organisatie?

Inleiding

ENGIE ontwikkelt en implementeert slimme, duurzame oplossingen op het snijvlak van technologie, energie en digitalisering. Bijvoorbeeld op het gebied van energiebesparing, duurzame energie-opwek, technische optimalisatie van installaties en duurzaam beheer en onderhoud daarvan. ENGIE helpt bedrijven, overheden en consumenten zo snel en kostenefficiënt de stap naar een 100% duurzame energiehuishouding te maken. En dat moet ook als we de wereld leefbaar willen houden voor volgende generaties.

Vraag

In 2019 besloot ENGIE in de regio West-Nederland om de interne samenwerking te verbeteren. Er waren te veel los opererende eilandjes. Lagerweij is hierin gevraagd om te ondersteunen in het veranderprogramma waarmee ENGIE deze verandering probeert te bewerkstelligen.

Doelstelling

Lagerweij werd ingeschakeld met de vraag om te helpen bij het ontwikkelen van een cultuur waarbij vijf elementen centraal stonden:

• Samenwerken
• Lef
• Gevoel uitspreken
• Klant centraal
• Verantwoordelijkheid

Primaire focus: het verbeteren van voorbeeldgedrag van leidinggevenden.

Aanpak

Belangrijk uitgangspunt in de aanpak was de gezamenlijke overtuiging van ENGIE en Lagerweij dat we tijdens het programma moesten kunnen bijsturen. Geen blauwdruk, maar ontwerpen die ieder kwartaal van vorm en inhoud kunnen veranderen als de situatie daar om vroeg. ‘Building de bridge while walking it’. En dus, steeds in afstemming met de stuurgroep (DT lid, HR, Lagerweij), scherpstellen en (her)ontwerpen van de aanpak.

Een ander belangrijk uitgangspunt in de aanpak was dat we als Lagerweij dicht op de huid én in de praktijk zouden interveniëren om het effect te maximaliseren en de tijdsinvestering te minimaliseren.

We zijn begonnen met het strategisch leiderschap te faciliteren met behulp van de volgende interventies:

• e-assessments met individuele talentgesprekken
• observaties on-the-job van het DT en MT inclusief feedback
• een off-the-job teamtraining
• nogmaals observaties on-the-job van het DT en MT inclusief onderlinge feedback

Deze aanpak hebben we ook gevolgd voor het 3^e echelon aan leidinggevenden.

Tevens heeft ENGIE in samenwerking met Lagerweij een aantal grote events georganiseerd. Het programma bestond daarbij uit workshops, live gesprekken met key accounts van ENGIE gecombineerd met de presentatie van kwartaalresultaten. Wegens coronamaatregelen hebben we dit ook eenmaal in kleinere groepen op 4 locaties met livestream verbindingen en een talkshow format succesvol vormgegeven.

Typerend voor de werkwijze van Lagerweij

Alix Mabesoone (HR manager) geeft aan dat de aanpak van Lagerweij ervoor heeft gezorgd dat ‘teams van vooral taakgericht naar meer verbondenheid én verantwoordelijkheid zijn opgeschoven’. Een andere leidinggevende geeft na het traject aan dat ‘de onderliggende afstemming tussen verschillende managers en begrip voor elkaars situatie echt verbeterd is. En dat het DT veel meer stuurt dan voor de transitie. Binnen de business teams wordt beter samengewerkt en steeds meer gevoel uitgesproken’.

Resultaat

MT leden tonen meer eigenaarschap en nemen initiatieven in eigen teams op de transitie. De directeuren van de verschillende regio’s werken beter met elkaar samen. Ook de specialisten die in de nieuwe matrixorganisatie een prominentere plek hebben gekregen werken veel meer gestructureerd met elkaar samen. Op verschillende plekken in de organisatie durven leidinggevenden lastige kwesties te benoemen. Strategisch leidinggevenden nemen meer verantwoordelijkheid voor het feedback geven aan en ontwikkelen van hun direct reports. En algeheel blijkt er een grotere bereidheid om te experimenteren en te veranderen binnen ENGIE.